Clienti · Assistenza e diritti

Politica rimborsi e cancellazioni

Bozza in revisione · 4 novembre 2026

Informazioni dedicate ai Clienti su segnalazioni, annullamenti, rimborsi e utilizzo del Credito CUNSIGNAMO.

Problemi relativi ai prodotti

Se un prodotto è mancante, errato, danneggiato o non conforme, segnala il problema dall'ordine o scrivi a cunsignamo@gmail.com, indicando il codice ordine e una descrizione del problema. L'eventuale richiesta di documentazione deve essere proporzionata e non può pregiudicare i diritti previsti dalla legge.

Mancata consegna o servizio non eseguito

Se l'ordine non viene consegnato o il servizio non viene eseguito, contatta l'assistenza. La soluzione dipende dal caso concreto, dalla responsabilità accertata e dai diritti del consumatore; non è previsto un divieto generalizzato di rimborso.

Annullamento dell'ordine

Le possibilità di annullamento dipendono dallo stato dell'ordine, dall'avvio della preparazione dei prodotti e dall'esecuzione del servizio. Eventuali addebiti o esclusioni dal rimborso devono essere comunicati chiaramente prima della conferma dell'ordine e devono rispettare la legge applicabile.

Recesso e prodotti alimentari

Il diritto di recesso nei contratti a distanza può avere eccezioni, ad esempio per beni rapidamente deperibili e per determinati servizi già integralmente eseguiti alle condizioni previste dalla legge. L'eccezione al recesso non elimina i diritti per prodotti non conformi o servizi non eseguiti correttamente.

Modalità di rimborso e Credito CUNSIGNAMO

Quando è dovuto un rimborso monetario ai sensi della normativa applicabile, si rispettano le regole sul metodo di rimborso e sui termini di legge. Il Credito CUNSIGNAMO può essere offerto come alternativa, quando consentito e con accordo valido del cliente, oppure come beneficio promozionale distinto. Un credito promozionale non sostituisce automaticamente un rimborso dovuto.

Responsabilità tra Locale, Rider e piattaforma

Le responsabilità saranno individuate in base al rapporto contrattuale effettivo e ai fatti, senza limitare i diritti inderogabili dei consumatori. Le regole interne di ripartizione dei costi tra Locale, Rider e piattaforma non riducono i rimedi spettanti al Cliente.

Contatti

Per segnalazioni: cunsignamo@gmail.com. I tempi di gestione e le procedure tecniche saranno definiti dopo il collaudo dei flussi effettivi.

Documento in revisione. Questa pagina è una bozza organizzativa. Prima della pubblicazione devono essere verificati i contratti, il ruolo dei soggetti nella vendita, i flussi di pagamento e le regole effettivamente applicate.